Você pode acompanhar seu pedido clicando aqui RASTREIE SEU PEDIDO, lembrando que nós comunicamos a você por email assim que o seu código é liberado, e a cada atualização do seu pedido. Você será comunicado(a) a cada etapa até o recebimento;

Seu pedido apresenta defeito, chegou errado ou você está insatisfeito(a): Você tem 7 (dias) corridos a partir do recebimento para nos comunicar e fazer a devolução do produto para que possamos efetuar a troca ou reembolso do valor pago;
Nós emitiremos uma etiqueta de devolução e você só precisará ir até os correios fazer a devolução seu custo nenhum.

Fique tranquila, nossa equipe fica por dentro de todos os pedidos taxados. Nossa equipe do financeiro já está encarregada de fazer os pagamentos, você não terá que arcar com mais custo nenhum.

Fique tranquila, nossa marca é do Brasil, mas utilizamos fábricas na china e ao redor do mundo para produzir nossos produtos, lá estão localizadas as maiores fábricas do mundo. Não se preocupe quanto a qualidade, nós trabalhamos para garantir.

Primeiro nós gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno.

Gostaríamos de lembrar que nosso prazo de entrega passa a contar a partir da postagem do pedido.

Lembrando que o prazo exposto no site é uma estimativa/média que 85% de nossos clientes recebem seus pedidos, mas nosso prazo máximo pode levar até 30 dias úteis.

Para esse prazo ocorrer corretamente precisamos que todo o processo logístico funcione normalmente, infelizmente nós dependemos da Receita Federal, Correios, Agencia da sua cidade e etc...

Clique aqui para acessar nossa Política de Entrega.

Sim, todos os produtos Mãe Serena são cobertos por nossa garantia de 30 dias. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudar.

Requisitos para cancelamento do pedido:

1. Ter menos de 24horas que o pedido foi feito.
2. Passou o prazo máximo de 30 dias úteis.

Lamento que esteja insatisfeito(a) ou insegura. Caso você não cumpra os requisitos para cancelamento pedimos que fique tranquila, assim que seu pedido chegar, caso você não goste do produto e ainda queira o reembolso... Você terá até 7 dias, basta entrar em contato conosto que emitiremos uma etiqueta de devolução e você poderá devolver sem custo algum e em seguida receber seu reembolso total.